Penyedia Jasa atau Layanan Care: Mitra Andal Membangun Ekosistem Digital Indonesia!
Selama hampir 13 tahun berdiri, Penyedia Jasa atau layanan terus berusaha mewujudkan visi untuk menciptakan Super Ekosistem di mana semua orang bisa memulai dan menemukan apa pun. Dalam rangka mencapai visi ini, Penyedia Jasa atau layanan Care turut berkontribusi dengan menghadirkan inisiatif yang sejalan dengan tujuan Penyedia Jasa atau layanan. Apa sajakah inisiatif ini? Yuk, kita simak lebih lanjut!
Ekspansi Layanan ke Seluruh Nusantara
Mempercepat Pemerataan Ekonomi Digital
Pada tahun 2022 ini, Penyedia Jasa atau layanan Care membuka kesempatan bagi para talenta lokal di berbagai daerah di Indonesia untuk bergabung dengan mereka. Sebelumnya, Tim Penyedia Jasa atau layanan Care hanya berpusat di 3 wilayah saja yakni Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta dengan total Nakama 3368 orang. Namun, kini mereka melakukan ekspansi ke beberapa kota lainnya di Indonesia seperti Bandung, Medan, Solo, Denpasar, Surabaya, dan Malang.
Mengapa kota-kota tersebut dipilih? Selain karena memiliki potensi ekonomi digital yang besar, kota-kota tersebut juga merupakan kota prioritas dari program hyperlocal Penyedia Jasa atau layanan yang bertujuan untuk mempercepat pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Mereka ingin mempercepat pemerataan ekonomi secara digital sehingga masyarakat di seluruh Indonesia dapat merasakan manfaat dari ekosistem Penyedia Jasa atau layanan.
Strategi dan Persiapan
Mendekatkan Layanan ke Pengguna
Sebelum melakukan ekspansi ke berbagai kota di Indonesia, Tim Penyedia Jasa atau layanan Care telah melakukan berbagai persiapan. Mereka melakukan penelitian dan studi untuk menentukan kota-kota mana yang memiliki potensi untuk menjadi lokasi ekspansi. Salah satu faktor yang dipertimbangkan adalah rasio penjual lebih dari 10% di setiap kota tersebut. Dengan memastikan representasi penjual dan pembeli, Penyedia Jasa atau layanan Care dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada pengguna.
Selain itu, tim juga mempertimbangkan persentase angka permohonan bantuan pada platform Penyedia Jasa atau layanan Care yang cukup besar pada kota-kota tersebut. Dengan melihat angka ini, mereka dapat mengetahui kebutuhan masyarakat setempat dan menghadirkan solusi yang sesuai.
Inovasi di Masa Pandemi
Model Work-from-Home untuk Customer-FIRST Squad
Dalam menghadapi masa pandemi, Penyedia Jasa atau layanan Care menyadari pentingnya kebijakan working from home atau bekerja dari rumah. Oleh karena itu, mereka menyediakan aplikasi yang memungkinkan para Customer Service Penyedia Jasa atau layanan Care (dikenal sebagai Customer-FIRST Squad atau CFS) untuk bekerja dari rumah dengan aman dan terukur.
Selain itu, mereka juga menghadirkan aktivitas dan program engagement yang dapat dimanfaatkan oleh seluruh CFS. Hal ini bertujuan untuk membangun kedekatan antara satu sama lain, meskipun mereka tersebar di beberapa kantor Penyedia Jasa atau layanan Care yang terletak di Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta. Dengan adanya program ini, para CFS dapat saling berinteraksi dan mendukung satu sama lain dalam menjalankan tugas mereka.
Inspirasi dari Cerita Para CFS
Melayani dengan Dedikasi dan Semangat
Saat ini, Penyedia Jasa atau layanan Care memiliki total 38 CFS dari kota Bandung, Medan, Solo, Denpasar, Surabaya, dan Malang. Mereka memiliki latar belakang pengalaman yang beragam. Salah satunya adalah Galih Asakti, CFS Penyedia Jasa atau layanan Care asal Malang yang dulunya bekerja sebagai Pengemudi Ojek Online. Bagi Galih, bekerja di Penyedia Jasa atau layanan merupakan suatu kejutan karena sebelumnya ia hanya mengantarkan paket dari Penyedia Jasa atau layanan sebagai pengemudi ojek online. Namun sekarang, ia dapat melayani driver dan customer lainnya secara langsung.
Rini adalah CFS asal Kota Medan yang awalnya merasa tidak percaya diri karena berasal dari luar Pulau Jawa. Namun setelah hampir 3 bulan menjadi CFS, Rini berhasil beradaptasi dengan cepat dan merasa seperti telah mengenal teman-teman CFS sejak lama.
Made adalah CFS asal Bali yang merasakan pengalaman pertama kerja yang menyenangkan di Penyedia Jasa atau layanan Care. Ia mengungkapkan bahwa sistem bekerja dari rumah memberikan efisiensi waktu yang signifikan karena ia tidak perlu lagi menghabiskan waktu untuk perjalanan ke kantor.
Menjadi garda terdepan bagi para CFS merupakan sebuah pengalaman baru. Mereka seringkali mendapatkan pengalaman unik ketika membantu pengguna Penyedia Jasa atau layanan. Sebagai contoh, Luthfia, CFS asal Kota Solo pernah menangani keluhan dari seorang penjual yang tidak terima ketika tokonya hendak ditutup karena menjual produk yang dilarang. Awalnya, penjual tersebut sangat kecewa dan tidak terima, namun setelah Luthfia memberikan edukasi mengenai aturan Penyedia Jasa atau layanan, penjual tersebut akhirnya mengerti dan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
Viola, CFS asal Surabaya juga memiliki pengalaman yang membanggakan. Setelah membantu seorang pengguna dengan masalah transaksi, Viola mendapatkan pujian dan feedback positif. Bahkan seorang pengguna menyampaikan selamat malam minggu kepada Viola setelah kendala transaksinya berhasil diselesaikan.
Mewujudkan Visi: Layanan Terbaik untuk Semua
Sahabat Terbaik bagi Pengguna
Dengan pertumbuhan penjual yang luar biasa di Penyedia Jasa atau layanan, kebutuhan akan Layanan Pelanggan juga meningkat. Contact Center hyperlocal dengan model work-from-home yang diusung oleh Penyedia Jasa atau layanan Care dapat memenuhi kebutuhan tersebut secara optimal. Dengan adanya ekspansi ke berbagai kota di Indonesia dan penambahan jumlah CFS, Penyedia Jasa atau layanan Care dapat lebih hadir dan mewakili para talenta lokal di seluruh Indonesia.
Kehadiran CFS ini juga merupakan bagian dari visi layanan Penyedia Jasa atau layanan, mereka siap memberikan pengalaman layanan terbaik kepada semua pengguna Penyedia Jasa atau layanan serta menciptakan peluang dan bertumbuh bersama-sama.
Selamat untuk Penyedia Jasa atau layanan Care atas ekspansinya ke berbagai kota di Indonesia! Semoga dengan adanya CFS di berbagai daerah, Penyedia Jasa atau layanan dapat semakin mendekatkan diri dengan pengguna dan memberikan layanan terbaik yang mereka butuhkan.
